Support Utilisateur & Maintenance du Parc

📋 Missions en Entreprise

Durant cette période intensive, j'ai assuré le maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Mes responsabilités couvraient le cycle complet : de la préparation des postes à l'accompagnement des utilisateurs via le Helpdesk GLPI, tout en garantissant la sécurité via Sophos.

💻 Préparation de Poste

Déballage et inventaire du nouveau matériel.
Installation de l'OS et des logiciels métiers.
Configuration des profils utilisateurs et jointure au domaine.
Mastering et déploiement de drivers spécifiques.

🛡️ Sécurité Endpoint (Sophos)

Installation de l'agent Sophos sur les nouveaux postes.
Vérification de la conformité des politiques de sécurité.
Gestion des alertes de sécurité et scans antivirus.
Contrôle des périphériques USB et filtrage Web.

🎧 Assistance Utilisateur (GLPI)

Réception et qualification des tickets de support.
Interventions de proximité ou prise en main à distance.
Résolution d'incidents matériels et logiciels.
Mise à jour de la documentation technique.

📅 Planning de Réalisation (Janvier - Février 2026)

Rythme : Temps plein (9h00 - 17h30) du 05/01 au 13/02.

Activités hebdomadaires	05/01	12/01	19/01	26/01	02/02	09/02
Inventaire & Préparation de postes (Mastering)
Déploiement & Configuration Sophos Endpoint
Assistance Utilisateur N1 (Tickets GLPI)
Dépannage de proximité & Maintenance
Clôture des interventions & Documentation

✅ Compétences validées (Référentiel SISR)

B1.2 - Support et mise à disposition de services informatiques B1.1 - Gestion du patrimoine informatique Travailler en mode projet